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Novas regras da casa do Airbnb a partir de 20 de novembro de 2026: o que muda para os anfitriões
Fonte: Central de Ajuda do Airbnb, artigo 4168, "Reasonable house rules and requests" (versão original, em inglês). Todas as afirmações sobre a política nesta página vêm desse artigo.
Em resumo
A política do Airbnb "Reasonable house rules and requests" (regras e solicitações razoáveis da casa) se aplica a todas as reservas feitas a partir de 20 de novembro de 2026, inclusive. A partir dessa data, os anfitriões, em geral, não podem pedir aos hóspedes que realizem tarefas que exijam esforço ou tempo significativos, ou que normalmente seriam feitas por um profissional de limpeza, como tirar a roupa de cama, levar o lixo para fora do imóvel ou lavar e guardar a louça.
As regras e solicitações da casa também devem aparecer na seção específica do anúncio no momento da reserva, e o Airbnb pode tomar medidas contra anúncios cujas regras não estejam em conformidade.
O que não é mais permitido
Segundo a política, as regras e solicitações da casa devem ser razoáveis. Por exemplo, os anfitriões, em geral, não podem:
- pedir aos hóspedes que realizem tarefas que exijam esforço ou tempo significativos, ou que normalmente seriam feitas por um profissional de limpeza. Exemplos do Airbnb: tirar a roupa de cama, levar o lixo para fora do imóvel, lavar e guardar a louça;
- restringir o acesso a qualquer recurso anunciado como parte do anúncio. Qualquer taxa referente a algo anunciado como parte do anúncio deve estar incluída no preço exibido aos hóspedes no momento da reserva;
- impor multas ou outras penalidades aos hóspedes. Para danos causados por um hóspede, o Airbnb orienta os anfitriões a recorrer ao AirCover.
A política também define requisitos para todas as regras e solicitações da casa. Elas devem:
- aparecer na seção específica da página do anúncio no momento da reserva. Os anfitriões não podem acrescentar novas regras ou solicitações em outras seções do anúncio nem depois da reserva, inclusive por mensagem, por avisos no imóvel ou pessoalmente;
- ser coerentes com o restante da página do anúncio;
- respeitar as políticas e os Termos de Serviço do Airbnb. Por exemplo, os anfitriões não podem pedir aos hóspedes que assinem contratos à parte nem solicitar informações pessoais, como um documento de identidade oficial, exceto quando exigido por lei e em outras circunstâncias limitadas.
O que você ainda pode pedir
O artigo não lista as tarefas permitidas. O que ele diz:
- os anfitriões ainda podem definir regras e solicitações da casa, desde que sejam razoáveis e cumpram os requisitos acima. Os hóspedes devem seguir as regras da casa e são incentivados a atender às solicitações;
- as solicitações podem incluir informações sobre taxas de extras opcionais, como um serviço de café da manhã;
- se o condomínio ou a autoridade local puder aplicar uma multa, os anfitriões podem avisar os hóspedes na seção específica do anúncio;
- o Airbnb avalia cada solicitação no contexto do anúncio. Seus dois exemplos de solicitações que podem ser razoáveis: limitar o tempo de banho por causa de restrições locais de água ligadas à seca, e colocar o lixo em uma lixeira à prova de animais em regiões com ursos.
Se um hóspede não seguir uma regra ou solicitação da casa, os anfitriões podem entrar em contato com o Airbnb para receber ajuda sobre os próximos passos.
O que o Airbnb pode fazer se suas regras não estiverem em conformidade
Se uma regra ou solicitação da casa não cumprir os requisitos, o Airbnb diz que pode tomar as medidas cabíveis, entre elas:
- explicar suas políticas ao anfitrião;
- pedir ao anfitrião que atualize a página do anúncio;
- emitir advertências.
Se a violação persistir, isso pode levar a:
- um aviso na página do anúncio sinalizando o problema aos hóspedes;
- menor visibilidade do anúncio nas buscas;
- outras medidas previstas nos Termos de Serviço do Airbnb.
Exceções
O Airbnb diz que cada imóvel é único. Ao avaliar se uma solicitação é razoável, ele considera o contexto do anúncio, incluindo o tipo de anúncio ou de estadia e eventuais particularidades locais, e pode conceder exceções às diretrizes gerais com base nisso.
O artigo não explica como pedir uma exceção, e nada garante que ela seja concedida. Se você acha que o contexto do seu anúncio justifica uma regra, entre em contato com o suporte do Airbnb antes de 20 de novembro, explique o contexto e guarde um registro da resposta.
O que fazer antes de 20 de novembro
- Releia as regras da casa e as instruções de checkout do seu anúncio. Retire qualquer tarefa que exija tempo ou esforço significativos, ou que normalmente seria feita por um profissional de limpeza.
- Verifique se todas as regras e solicitações estão na seção específica da página do anúncio e se estão coerentes com o restante do anúncio.
- Confira seu guia de boas-vindas, os avisos no imóvel e as mensagens automáticas: eles não podem acrescentar regras ou solicitações que não estejam no anúncio.
- Retire multas ou penalidades, e qualquer contrato à parte ou pedido de documento que a lei não exija.
- Verifique se todas as comodidades anunciadas estão acessíveis e se qualquer taxa referente a elas está incluída no preço exibido na reserva.
- Repense sua taxa de limpeza se o seu preço contava com que os hóspedes fizessem algumas dessas tarefas. A política em si não diz nada sobre taxas de limpeza: a decisão é sua.
- Se o contexto do seu anúncio justifica uma regra, peça uma exceção ao suporte do Airbnb.
Faça sua voz ser ouvida
A Hosts Alliance considera que esta regra penaliza todos os anfitriões pelos excessos de alguns, e que vai deixar as estadias mais caras para os hóspedes. Pedimos ao Airbnb que combata os abusos reais, permita algumas tarefas simples quando forem informadas antes da reserva e consulte os anfitriões antes de mudar as regras que regem a atividade deles.
Uma petição criada por um anfitrião do Reino Unido já foi assinada por milhares de anfitriões. Ser membro da Hosts Alliance é gratuito.
Perguntas frequentes
Quando as novas regras da casa do Airbnb começam a valer?
Para todas as reservas feitas a partir de 20 de novembro de 2026, inclusive.
As novas regras se aplicam a reservas já feitas?
O artigo diz que a política se aplica às reservas feitas a partir de 20 de novembro de 2026. Ele não menciona reservas anteriores, mas, por consequência, uma reserva feita antes dessa data não é coberta, mesmo que a estadia aconteça depois.
Ainda posso pedir aos hóspedes que deixem a louça na pia?
O artigo não menciona isso. Ele cita lavar e guardar a louça como exemplo de tarefa que, em geral, os anfitriões não podem pedir, e diz que toda solicitação deve ser razoável. Segundo o Rental Scale-Up, o editor de anúncios do Airbnb aceitou uma solicitação para deixar a louça usada na pia: veja "Relatado na prática" acima. Isso não é oficial e pode mudar.
O que acontece com meu anúncio se minhas regras da casa não estiverem em conformidade?
O Airbnb pode explicar suas políticas, pedir que você atualize o anúncio e emitir advertências. Se a violação persistir, pode incluir um aviso na página do anúncio sinalizando o problema aos hóspedes, reduzir a visibilidade do anúncio nas buscas ou tomar outras medidas previstas nos Termos de Serviço.
Posso multar hóspedes que desrespeitam minhas regras da casa?
Não. Em geral, os anfitriões não podem impor multas ou outras penalidades aos hóspedes. Para danos causados por um hóspede, o Airbnb indica o AirCover. Se o condomínio ou a autoridade local puder multar os hóspedes, você pode avisá-los na seção específica do anúncio.
A política impõe alguma condição sobre a taxa de limpeza?
Não. O artigo não contém nenhuma condição sobre taxas de limpeza. Ele só exige que qualquer taxa referente a algo anunciado como parte do anúncio esteja incluída no preço exibido na reserva.