Última actualización: 25 de octubre de 2026

Nuevas normas de Airbnb del 20 de noviembre de 2026: qué cambia para los anfitriones

Fuente: Centro de ayuda de Airbnb, artículo 4168, "Normas de la casa y peticiones razonables". Toda la información sobre la política de esta página procede de ese artículo. La versión en español de Airbnb es una traducción automática: el texto original está en inglés.

En resumen

La política de Airbnb sobre normas de la casa y peticiones razonables se aplica a todas las reservas que se confirmen a partir del 20 de noviembre de 2026. Desde esa fecha, por lo general, los anfitriones ya no pueden pedir a los huéspedes tareas que lleven mucho tiempo o esfuerzo, o que normalmente haría una persona de la limpieza, como quitar las sábanas de la cama, sacar la basura fuera del alojamiento o lavar y guardar los platos.

Las normas de la casa y las peticiones también deben figurar en la sección correspondiente del anuncio en el momento de reservar, y Airbnb puede tomar medidas contra los anuncios cuyas normas no cumplan los requisitos.

Qué ya no está permitido

Según la política, las normas de la casa y las peticiones deben ser razonables. Por ejemplo, por lo general, los anfitriones no pueden:

• pedir a los huéspedes tareas que lleven mucho tiempo o esfuerzo, o que normalmente haría una persona de la limpieza. Ejemplos de Airbnb: quitar las sábanas de la cama, sacar la basura fuera del alojamiento, lavar y guardar los platos;
• limitar el acceso a cualquier servicio o equipamiento incluido en el anuncio. Si algo incluido en el anuncio tiene un coste, este debe formar parte del precio que se muestra al reservar;
• imponer multas u otras sanciones a los huéspedes. Para los daños causados por un huésped, Airbnb remite a los anfitriones a AirCover.

La política también fija requisitos para cada norma y cada petición. Deben:

• figurar en la sección correspondiente de la página del anuncio en el momento de reservar. Los anfitriones no pueden añadir nuevas normas ni peticiones en otras secciones del anuncio ni después de la reserva, tampoco por mensaje, con carteles en el alojamiento o en persona;
• ser coherentes con el resto de la página del anuncio;
• cumplir las políticas y los Términos de Servicio de Airbnb. Por ejemplo, los anfitriones no pueden pedir a los huéspedes que firmen contratos aparte ni pedirles información personal como un documento de identidad oficial, salvo cuando lo exija la ley y en otras circunstancias excepcionales.

Qué puedes seguir pidiendo

El artículo no da una lista de tareas permitidas. Esto es lo que dice:

• los anfitriones pueden seguir estableciendo normas de la casa y peticiones, siempre que sean razonables y cumplan los requisitos anteriores. Los huéspedes deben cumplir las normas de la casa, y se les anima a atender las peticiones;
• en tus peticiones puedes indicar el precio de los servicios opcionales, como el desayuno;
• si la comunidad de propietarios o las autoridades locales (el ayuntamiento, por ejemplo) pueden imponer una multa, los anfitriones pueden avisar a los huéspedes en la sección correspondiente de su anuncio;
• Airbnb valora cada petición en el contexto del anuncio. Sus dos ejemplos de peticiones que pueden ser razonables: limitar el tiempo de ducha si hay restricciones de agua por sequía, y usar contenedores a prueba de animales en zonas con osos.

Si un huésped no cumple una norma o una petición, los anfitriones pueden ponerse en contacto con Airbnb para saber qué medidas tomar.

Qué puede hacer Airbnb si tus normas no cumplen los requisitos

Si una norma o una petición no cumple los requisitos, Airbnb indica que puede tomar las medidas oportunas, como:

• recordar al anfitrión las normas de Airbnb;
• pedirle que actualice la página de su anuncio;
• enviarle avisos.

Si la infracción persiste, puede dar lugar a:

• un aviso en la página del anuncio que informa a los huéspedes del problema;
• una menor visibilidad del anuncio en los resultados de búsqueda;
• otras medidas previstas en los Términos de Servicio de Airbnb.

Excepciones

Airbnb reconoce que cada alojamiento es único. Para valorar si una petición es razonable, tiene en cuenta el contexto del anuncio, incluido el tipo de alojamiento o de estancia y las particularidades locales, y puede, en función de ello, hacer excepciones a las pautas generales.

El artículo no explica cómo solicitar una excepción, y nada garantiza que se conceda. Si el contexto de tu anuncio justifica una norma, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Airbnb antes del 20 de noviembre, explica ese contexto y guarda constancia de la respuesta.

Qué hacer antes del 20 de noviembre

1. Vuelve a leer las normas de la casa y las instrucciones de salida de tu anuncio. Elimina cualquier tarea que lleve mucho tiempo o esfuerzo, o que normalmente haría una persona de la limpieza.
2. Comprueba que cada norma y cada petición figura en la sección correspondiente de la página del anuncio, y que es coherente con el resto del anuncio.
3. Revisa tu libro de bienvenida, los carteles del alojamiento y tus mensajes automáticos: no deben añadir normas ni peticiones que no estén en el anuncio.
4. Elimina las multas o sanciones, y cualquier contrato aparte o petición de documento de identidad que la ley no exija.
5. Comprueba que cada servicio o equipamiento anunciado está disponible, y que su posible coste está incluido en el precio que se muestra al reservar.
6. Replantéate tu tarifa de limpieza si tu precio contaba con que los huéspedes hicieran algunas de estas tareas. La política no dice nada sobre las tarifas de limpieza: es tu decisión.
7. Si el contexto de tu anuncio justifica una norma, pide una excepción al servicio de asistencia de Airbnb.

Haz oír tu voz

Para Hosts Alliance, esta norma penaliza a todos los anfitriones por los excesos de unos pocos, y encarecerá las estancias para los huéspedes. Pedimos a Airbnb que se centre en los abusos reales, que permita algunos gestos sencillos cuando se indican antes de reservar, y que consulte a los anfitriones antes de cambiar las normas que regulan su actividad.

Una petición iniciada por un anfitrión del Reino Unido ya ha sido firmada por miles de anfitriones. Unirse a Hosts Alliance es gratis.

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